Heb je een vraag over je bestelling of onze missie? We hebben de meest gestelde vragen hieronder voor je beantwoord, zodat je direct weer door kunt met je sessie. Staat je antwoord er niet tussen of heb je een vet idee voor een samenwerking? We horen graag van je via info@felixflos.nl.
Felix Flos is een urban sportmerk en een beweging die draait om authenticiteit. Met onze sportsokken bieden we de basis voor jouw prestaties, maar onze missie gaat dieper. At home in my skin betekent je thuis voelen bij jezelf, je successen vieren en de kracht vinden om obstakels te overwinnen. Wij inspireren je om je eigen pad te volgen en trouw te blijven aan wie je bent. Support je voeten, support de community.
Wij geloven in kwaliteit met een geweten. Daarom werken we uitsluitend met gecertificeerd katoen, eerlijk verkregen en geproduceerd onder strenge standaarden. Maar onze impact gaat verder: in Nederland werken we samen met een sociale partner die werkgelegenheid biedt aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Met zorg en aandacht pakken zij jouw Felix Flos sokken in. Elke stap die we zetten, doen we met oog voor mens en milieu. Support je voeten, support de community.
Bij Felix Flos geloven we in groei. Daarom vloeit een deel van de winst van elk verkocht paar direct naar projecten die jongeren ondersteunen bij hun ontwikkeling en ambities. Daarnaast creëren we werkgelegenheid via onze sociale partner in Nederland, die al onze bestellingen met zorg verwerkt. Support je voeten, support de community.
Onze sokken hebben een perfecte pasvorm en vallen “true to size”. Twijfel je tussen twee maten? Omdat onze sokken een fijne stretch hebben door de elastische boogondersteuning, adviseren we bij een tussenmaat de kleinere maat te kiezen voor de meest stevige fit tijdens het sporten.
Geen paniek, maar wees er snel bij! Stuur binnen 4 uur na je bestelling een e-mail naar info@felixflos.nl met als onderwerp “Adreswijziging + [je ordernummer]”. We passen de gegevens dan direct voor je aan. Zodra je bestelling is verzonden door onze sociale partner, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Momenteel verspreiden we onze vibe in Nederland en België. We zorgen ervoor dat je bestelling via onze sociale partner zo snel mogelijk de grens overgaat, zodat je overal kunt rekenen op de beste support voor je voeten.
Nee, dat hoeft niet. Onze sokken worden meestal verzonden in een handig brievenbuspakketje, zodat ze gewoon door de gleuf passen terwijl jij je ding doet. Mocht je bestelling groter zijn en niet bezorgd kunnen worden, dan probeert de bezorger het bij de buren of een afhaalpunt. Je ontvangt hierover altijd bericht via de Track & Trace.
Jouw bestelling wordt met zorg ingepakt door onze sociale partner in Nederland. Voor de uiteindelijke bezorging maken we gebruik van de betrouwbare diensten van PostNL. Zo weet je zeker dat jouw nieuwe vibe veilig en vlot bij je aankomt.
Bij Felix Flos houden we van transparantie. Voor bestellingen tot €24,- rekenen we €3,99aan verzendkosten. Wil je profiteren van gratis verzending? Zodra je orderwaarde boven de €30,- uitkomt, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Dit geldt voor alle zendingen naar zowel Nederland als België. De exacte kosten worden altijd duidelijk getoond in je winkelmandje voordat je afrekent.
Zeker weten! Zodra onze sociale partner jouw bestelling heeft ingepakt en aangemeld bij PostNL, ontvang je automatisch een e-mail met je persoonlijke Track & Trace code. Zo kun je jouw nieuwe Felix Flos sokken op de voet volgen tot aan je voordeur (of brievenbus).
Geen zorgen, we zoeken het direct voor je uit. Check eerst even je ongewenste e-mail (spam); soms belandt onze vibe per ongeluk daar. Heb je na 30 minuten nog steeds niets ontvangen? Dan kan er een typefout in je e-mailadres zijn geslopen. Stuur ons een berichtje via info@felixflos.nl, dan checken we je bestelling handmatig en sturen we de bevestiging alsnog jouw kant op.
Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen we deze helaas niet accepteren of brengen we extra verwerkingskosten in rekening.
Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, wordt deze gecontroleerd door onze sociale partner. Is alles in goede staat? Dan verwerken we je terugbetaling direct. Je ontvangt het aankoopbedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.
Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Stuur ons dan een bericht via info@felixflos.nl met je ordernummer en de Track & Trace link van je retourzending. Hiermee kunnen we direct controleren of je pakketje goed is aangekomen bij onze sociale partner. Is je pakketje volgens de bezorger nog onderweg of vermist? Neem dan contact op met de koeriersdienst waarbij je het hebt afgegeven.
Om de kwaliteit en de stretch van de sokken te behouden, adviseren we om de sokken binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Vermijd de droger; laat ze aan de lucht drogen voor het beste resultaat. Zo blijft de vibe en de pasvorm optimaal.
